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En Nacrystal.com, la satisfacción del cliente es siempre nuestra máxima prioridad.

Nuestro servicio profesional de control y garantía de calidad comprueba siempre sus artículos antes del envío. Sin embargo, puede comprobar cuidadosamente y con precisión su información básica antes de realizar el pedido.

Confirmar pedido

  1. Todos los pedidos están sujetos a la aprobación y aceptación final por parte de Nacrystal.

  2. Una vez que haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Recuerda que no puedes cancelar ni modificar tu pedido si ya se ha enviado.

Devoluciones y reembolsos

Si no está satisfecho con los artículos que ha recibido, aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para la mayoría de los artículos en estado nuevo. No se aceptan devoluciones después de 30 días de la fecha de entrega confirmada.

No se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias.

  1. Su pedido no ha llegado debido a factores que están bajo su control (por ejemplo, indicar una dirección de envío incorrecta al realizar el pago).

  2. Una vez entregado el paquete, se enviará un correo electrónico de entrega. Si no ha recibido el paquete, póngase en contacto con nosotros en un plazo de diez días. Nacrystal no se hace responsable de los artículos perdidos después de 10 días de la entrega. 

  3. No se aceptan devoluciones ni cancelaciones después de que el paquete haya sido procesado o esté en tránsito.

  4. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra política de devoluciones.

Proceso de devolución

  1. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, indicando el artículo o artículos que desea devolver y el motivo. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Su paciencia será muy apreciada.

  2. Después de recibir las instrucciones de devolución de nosotros, por favor, empaquete el artículo (s) a devolver con el embalaje original y sin usar.

  3. Deposite su paquete en la oficina de correos local.

  4. La mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción del paquete. Emitiremos un reembolso a su cuenta de pago. Una vez emitido el reembolso, recibirás un correo electrónico o un mensaje de confirmación.

Condiciones de devolución

  1.Sólo aceptamos la devolución y el reembolso dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

  2. Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y con el embalaje original. No aceptamos un artículo devuelto que esté desgastado, dañado, lavado o alterado de alguna manera.

  3. No aceptamos artículos devueltos por usted directamente sin consultarnos antes.

  4. No ofrecemos el servicio Freight To Collect (FTC) para los paquetes devueltos a nosotros. Las devoluciones serán gratuitas.

  5. Para todas las devoluciones, los gastos de envío originales y el seguro no son reembolsables.

Dirección del remitente

Si desea devolver los artículos a la dirección de devolución más cercana, póngase en contacto con nuestro representante de atención al cliente, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.

Por favor, no envíe su devolución a la dirección que aparece en su paquete. Esa no es nuestra dirección de devoluciones y afectará al procesamiento de su devolución.

Nota: Si el comprador se niega a aceptar la parcela por cualquier motivo, Nacrystal tiene derecho a una comisión del cincuenta(50) por ciento del total de la compra.