Il s'agit de la politique de retour qui régit l'utilisation de ce site web, à lire attentivement avant de passer une commande.

Chez Nacrystal.com, la satisfaction du client est toujours notre priorité.

Notre service professionnel de contrôle et d'assurance de la qualité vérifie toujours vos articles avant l'expédition. Cependant, vous pouvez vérifier soigneusement et précisément vos informations de base avant de passer commande.

Confirmation de la commande

  1. Toutes les commandes sont soumises à l'approbation finale et à l'acceptation de Nacrystal.

  2. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois que vous aurez terminé votre commande. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande si elle a été expédiée.

Retours et remboursements

Nous sommes désolés si vous n'êtes pas 100% satisfait des articles que vous avez reçus, et nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la réception pour la plupart des articles à l'état neuf. Aucun retour n'est accepté après 30 jours à compter de la date de livraison confirmée.

Aucun remboursement n'est possible dans les cas suivants.

  1. Votre commande n'est pas arrivée à destination pour des raisons indépendantes de votre volonté (par exemple, l'indication d'une mauvaise adresse de livraison lors de la commande).

  2. Un e-mail de livraison sera envoyé après la livraison du colis. Si vous n'avez pas reçu le colis, veuillez nous contacter dans les dix jours. Nacrystal n'est pas responsable des articles manquants après 10 jours de livraison. 

  3. Les remboursements ou les annulations ne sont pas acceptés après que le colis a été traité ou en cours d'acheminement.

  4. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à notre politique de retour.

Processus de retour

  1. Veuillez contacter le service clientèle en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif. Nous vous répondrons dans les 24 heures. Nous vous remercions de votre patience.

  2. Après avoir reçu les instructions de retour, veuillez emballer le(s) article(s) à retourner dans son(leur) emballage d'origine et dans son(leur) état d'origine.

  3. Déposez votre colis au bureau de poste local.

  4. La plupart des retours sont traités dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du colis. Nous vous remboursons sur votre compte de paiement. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel ou un message de confirmation.

Conditions de retour

  1) Nous n'acceptons le retour et le remboursement que dans les 30 jours suivant la livraison.

  2. Les articles retournés doivent être dans leur état non utilisé et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

  3. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement par vous sans que nous en ayons été informés au préalable.

  4. Nous n'offrons pas le service Freight To Collect (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués gratuitement.

  5. Pour tous les retours, les frais d'expédition et d'assurance initiaux ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

Si vous souhaitez renvoyer les articles à l'adresse de retour la plus proche, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous répondra dans les 24 heures.

N'envoyez pas votre retour à l'adresse figurant sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Remarque : Si l'acheteur refuse d'accepter le colis pour quelque raison que ce soit, Nacrystal a droit à une indemnité de cinquante (50) pour cent du montant total de l'achat.