Dit is het retourbeleid voor het gebruik van deze website. Lees het aandachtig door voordat u een bestelling plaatst.

Bij Nacrystal.com staat klanttevredenheid altijd voorop.

Onze professionele kwaliteitscontrole en assurancedienst controleert uw artikelen altijd voor de verzending. U kunt echter zorgvuldig en nauwkeurig uw basisinformatie controleren voordat u een bestelling plaatst.

Bestelling bevestigen

  1. Alle bestellingen zijn onderhevig aan definitieve goedkeuring en aanvaarding door Nacrystal.

  2. Zodra je je bestelling hebt voltooid, ontvang je een bevestigingse-mail. Vergeet niet dat je je bestelling niet kunt annuleren of wijzigen als deze al is verzonden.

Retourneren & terugbetalen

We vinden het jammer als je niet 100% tevreden bent met de artikelen die je hebt ontvangen en we accepteren graag retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst voor de meeste artikelen in nieuwe staat. Retourzendingen worden niet geaccepteerd na 30 dagen na de datum van bevestiging van de levering.

Restituties zijn niet beschikbaar in de volgende omstandigheden.

  1. Je bestelling is niet aangekomen door factoren waar je zelf geen invloed op hebt (bijv. het verkeerde verzendadres opgeven bij het afrekenen).

  2. Na levering van het pakket ontvang je een e-mail over de bezorging. Als je het pakket niet hebt ontvangen, neem dan binnen tien dagen contact met ons op. Nacrystal is niet verantwoordelijk voor ontbrekende item(s) na 10 dagen na de levering. 

  3. Restituties of annuleringen worden niet geaccepteerd nadat het pakket is verwerkt of onderweg is.

  4. We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan ons retourbeleid.

Terugkeerproces

  1. Neem contact op met de klantenservice en geef aan welk(e) artikel(en) je wilt retourneren en wat de reden is. We nemen binnen 24 uur contact met je op. Uw geduld wordt zeer op prijs gesteld.

  2. Nadat je van ons retourinstructies hebt ontvangen, verpak je het/de te retourneren artikel(en) met de originele verpakking en in ongebruikte staat.

  3. Geef je pakket af bij het plaatselijke postkantoor.

  4. De meeste retourzendingen worden binnen vijf werkdagen na ontvangst van je pakket verwerkt. We storten het geld terug op je betaalrekening. Zodra je geld is teruggestort, ontvang je een bevestigingsmail of een bevestigingsbericht.

Terugkeervoorwaarden

  1.We accepteren alleen teruggave en restitutie binnen 30 dagen na levering.

  2. Geretourneerde artikelen moeten in ongebruikte staat en met de originele verpakking zijn. We accepteren geen geretourneerde artikelen die gedragen, beschadigd, gewassen of op welke manier dan ook veranderd zijn.

  3. We accepteren geen geretourneerde artikelen die rechtstreeks door jou zijn teruggestuurd zonder eerst met ons te overleggen.

  4. We bieden geen Freight To Collect (FTC)-service voor de pakketten die naar ons worden teruggestuurd. De retourzending is gratis.

  5. Voor alle retourzendingen geldt dat de oorspronkelijke verzendkosten en verzekering niet worden gerestitueerd.

Retouradres

Als je de artikelen wilt retourneren naar het dichtstbijzijnde retouradres, neem dan contact op met onze klantenservice. We nemen binnen 24 uur contact met je op.

Stuur je retourzending niet naar het adres dat op je pakket staat. Dat is niet ons retouradres en beïnvloedt de verwerking van je retourzending.

Opmerking: Indien de koper om welke reden dan ook weigert het perceel in ontvangst te nemen, heeft Nacrystal recht op een vergoeding van vijftig (50) procent van het totaalbedrag van de aankoop.